[Solved] jQuery UI Autocomplete accent insensitive for catcomplete

jQuery autocomplete is great and works great, but has a bug. Its catcomplete version is case sensitive.

It works...

... but It doesn't work...

I can't be able to find a solution searching on the web and decide to hack the jQuery plugin. I built a solution that works fine:

First of all you have to add a new property to the data array with the possible values to find. this new property will have the label value without accents:

var data = [

      { label: "camión", category: "Cat1", labelNoAccents: "camion" },

      { label: "coche", category: "Cat1",  labelNoAccents: "coche"}

]

After that you have to hack the jquery-ui.js file:

Find $.extend( $.ui.autocomplete, {

Find filter: function(array, term) {

Here is where the filter is done. The variable term is the text yhe user has typed in the search box. Replace all accents:

term=term.replace("á","a");

term=term.replace("ó","o");

...

After that change the comparison from the label property to your new property without accents:

return matcher.test( value.label || value.value || value );

return matcher.test( value.labelNoAccents || value.value || value );

This will find user's search term without accents in your values without accents.

That's all.

Thanks @genisbarrera for his help.

Bootstrap tabs and ASP.NET AJAX postback

When you are using Twitter Bootstrap tabs combined with AJAX ASP.NET and some content inside the panes is firing a page postback then you have a problem. If you are viewing the content of the second pane and do a postback, then  the first tab and he first panel will be actived.

Imagine both panels have sorted tables. If the user is viewing the table of the second tab and sorts the table, the focus comes back to the first pane after the postback.

This is how I built a solution:

• Make the pills accessible from code behind adding an ID and runat="server".

• Make the tabs panes accessible from code behind  adding an ID and runat="server".

• Add the ID of the pane that the table belongs to to the Command Name of the element that is sorting the table, for example a linkbutton:

• On the linkbutton sort click event call the funtion that binds the data and set the active pane using the function I've called ManageTabsPostBack.

I'm back, again

Mi primera experiencia Facebook Deals

Mark lo ha hecho. Claro que sí. Después de varios meses, dudo que hayan sido más de 12, durante los que los nuevos gurús que venden servicios 2.0 han estado repitiendo hasta la saciedad la cantinela "facebook-twitter-youtube-foursquare", y han respondido a la pregunta "¿y eso de foursquare qué es? ¿qué hago yo ahí?", más o menos así: "pues le regalas un café gratis al major", ahora ha llegado Mark y... Facebook Places + Facebook Deals = Bye, bye 4sq.

Miércoles, 9:30h de la mañana. Reunión en Paradís, 14. No, no tengo nada que ver con el briefing creativo. Como sé que llegaré antes de hora, también sé que desayunaré encantado en el Buenas Migas junto a la Plaça del Rei. Un placer. Antes de entrar, recuerdo que cerca, en Via Laietana, hay un Starbucks así que podré comprobar como es eso de Facebook Deals. La noche anterior había oído que Starbucks ya ofrecía descuentos. Voy a probar, y... sí, por fin veo mi primer Facebook Deal. Qué emoción. Un café espresso gratis. No me vale la pena, así que desayuno gustoso en este rincón del gótico.

Viernes, 15h de la tarde. Comida en el Sky Food Bar del Hotel Me. Meses atrás genial menú de mediodía por menos de 16 euros. Ya en la entrada me avisan de que el menú ha cambiado y ahora ofrecen un menú, más reducido e innovador (sic), por 25 euros. Bien, no pasa nada. Hoy celebramos. Como me toca esperar y estoy en el Hotel Me, pienso en hacer un check-in, que para eso están si está en un lugar como el Hotel Me.

Para mi ya no tiene sentido darle al icono del Foursquare, ni todos mis amigos están ahí, ni los que están seguramente lo miren muy a menudo. Así que el check-in lo hago en Facebook Places. Gran sorpresa. El Hotel Me ofrece un descuento del 50% en sus restaurantes y spas. Simplemente hay que mostrarle a alguien del personal del restaurante la pantalla del, en este caso (y espero que por poco tiempo), iPhone, donde está el bono de descuento. Cara de póquer. "No, este es el único menú que tenemos". No sabe de lo que le hablo. "¿La encargada por favor?". A la encargada le suena algo lo de los descuentos de Facebook. "Lo consulto". "No mira, es que este menú vale 50euros, el descuento ya está aplicado". Gran respuesta. Insisto. Me vengo arriba. Pesadísimo. Pero es que vale la pena estrenarse en esto. Finalmente, la encargada me explica que "sí, se ha publicado la oferta pero no está implementada", como le repito que eso me da igual, que "aquí pone 50% descuento" finalmente me ofrece "el descuento del 50% sobre el precio del menú, aunque no esté implementado, queremos que esté contento". Yo creo que sabía que este blog lo leen miles de personas (reputación online, bla bla bla).

Finalmente comimos decentemente por 12,5 euros por persona (sin oferta olvidadlo, ese menú no vale 25euros). La gran sorpresa llegó cuando el ticket sí mostraba el concepto Descuento Facebook. Implementado sí. Comunicado al personal no. As usual.

Creo haber vivido uno de los momentos del año 2011. Por ahora no hay mucha oferta Facebook Deals en Barcelona, me pareció ver algo en los H&M de Paseo de Gracia, pero cuando se extienda será la bomba. "¿Qué hacemos? ¿Dónde vamos?" Con un par de clicks decenas de ofertas. Una herramienta muy potente para los comercios on gestores inteligentes, espero que sepan aprovecharla.

Después de haberse comido a Foursquare, es mi opinión, ahora debería ir a por Linkedin. No debería ser tan difícil. En el próximo post explicaré como lo haría si yo fuera Mark.

¿Cuántos son 5000 followers?

Pues cinco mil, me contestaron. Exacto. Ni uno más, ni uno menos. Pero lo que debemos preguntarnos, lo que de verdad importa, lo que debe alterar el sueño de cualquier social media manager, social media analyst, online community manager, internet brand manager y, ¡por dios, dejémonos de pijadas!, del director de márketing/comunicación, es, qué supone tener 5000 followers. ¿Cual es el ROI? ¡Argh! un anuncio de Alejandro Sanz irrumpe en mi Spotify. Para el que paga impuestos en EEUU, 5000 followers supondría recibir una visita de los loqueros.

Hace un par de días, el usuario de Barcelona Activa de Twitter alcanzó los 5000 followers. Abrimos la cuenta el 15 de junio de 2009. Han pasado 19 meses. No entraré a valorar si es un éxito o un fracaso (los recursos son los que son y este ha sido un proyecto de guerrilla), solo sé que hoy compartimos información con 5000 ciudadanos, y me gustaría saber qué supone eso.

Supongamos, aunque no sea cierto, que los 5000 usuarios son ciudadanos de Barcelona, ya que son principalmente los barceloneses los beneficiarios de sus servicios. En ese caso, estamos hablando de que mediante twitter impactamos de forma directa al 0,31% de la población barcelonesa. ¡Uff! Con estos datos, los incrédulos de esto del dospuntocero se me lanzana la yugular. Pues están en su derecho. Vamos intentar arreglarlo un poco, si es que hay que arreglarlo. Decenas de tweets a su vez son retuiteados, @barcelonactiva está listado en 374 listas, así que, realmente no sabemos el número real de impactos, y mientras no tengamos Twitter Analitycs, no sabemos por cada tweet cual es el impacto real. Quizá algún tweet no lo lee nadie. Puede pasar. En facebook sí podemos saber el impacto real de cada mensaje en el muro, pero otro día hablaremos de Facebook vs. Twitter.

Ante los abucheos de la audiencia, alguien nos intenta ayudar: “¡Cuantifica únicamente sobre el público potencial!”. Entonces, para poder completar esta reflexión, sería necesario cuantificar cual es público potencial real de Barcelona Activa, aunque me temo que por tipología de servicios, cercano al 100%: desde emprendedores de todas las edades, pasando por desempleados, empresarios, profesionales que desean formarse tecnológicamente, ciudadanos que desean iniciarse en Internet, profesionales que desean crecer y/o reorientar su carrerar profesional, jóvenes que desean conocer las oportunidades laborales del futuro presente... Casi el 100% ¿verdad?

Así pues, por esta amplitud de servicios, hay que ser ambicioso y no cejar en el intento de llegar a más y más gente y, llegados a este punto, mejorar en el servicio que se ofrece mediante estos canales. Una vez conseguida una masa crítica, ahora nos toca saber que esperan los followers de @barcelonactiva. Actualmente, se dinamiza el canal con: recordatorios sobre las actividades que se realizan en las próximos días, información propia sobre servicios, retweets interesantes relacionados con las líneas de actuación y resolución de dudas.

Para finalizar, y tratar de responder a la pregunta que abre este post, siempre podemos comparanos. En el país de los ciegos, el tuerto es el rey:

Número de followers

@gencat: 9163

@bcncultura: 6480

@barcelonactiva : 5056

@UOC_Universitat: 3416

@madridemprende: 2544

@TMB_Barcelona: 2129

@ocupaciocat: 1641

@FeinaActiva: 1222

@iniciacat: 700

@BibliotequesBCN: 364

@Bcnmobilitat: 177

NOTA: Un post tremendamente desordenado y sin conclusiones. Estoy en una baja forma que asusta. El que quiera un buen post, deberá tener paciencia o pasar por aquí.

I'm back

Dominios .tel y cambios de piso

Desde la semana pasada es posible para cualquier persona comprar dominios .tel (leer noticia de elpais.com). A raíz de la utilidad de los dominios .tel (todavía no la tengo muy clara) recuerdo una de las necesidades que creo que deberían solucionarse con la ayuda de las nuevas tecnologías en los próximos tiempos. Un ejemplo (extremo) con el que quizá te identifiques:

Vives en una dirección postal (tu casa actual). Estás empadronado en otra dirección. En tu DNI figura otra dirección. En Hacienda tienen otra dirección diferente. En la Seguridad Social otra más. Tu ex-universidad te sigue enviando cartas a la dirección donde vivías cuando te graduaste, lo mismo que la escuela donde realizaste un posgrado. Las multas de tráfico te llegan a otra dirección diferente. Aquella revista a la que te suscribiste y nunca recordaste llamar para cambiar la dirección de envío sigue enviandote cada ejemplar a una de tus antiguas residencias... Además de todo esto, recibes en tu buzón decenas de cartas de las personas que antes vivieron en tu casa... Eso sí, tienes una página web personal (o un dominio .tel).

¿Qué tal algo así? Una base de datos donde se centralizara la información de nuestra residencia actual y que nosotros pudieramos dar permiso a entidades y empresas para que nos enviaran los documentos según la dirección que se indica y podemos actualizar nosotros mismo (firma digital). Además, las empresas o entidades no necesariamente deberían conocer nuestra dirección postal. Simplemente lo enviarían a nuestro identificador único (DNI).

Pero, ¿y qué hay de la correspondencia digital? Cierto, tendemos a no recibir nada en nuestros buzones. Pero un libro de Amazon (Kindle mediante) o una revista en papel, hoy por hoy, es un placer recibirla en el buzón de nuestra casa.

Hoja de ruta para crear un buen producto Web 2.0

Como ya escribí en su momento, no es intención de este blog difundir contenidos de otros blogs con un simple corta y pega, pero como la excepción confirma la regla, no me puedo resistir a listar más abajo las "50 Essential Strategies For Creating A Successful Web 2.0 Product". Dion Hinchcliffe, como buen gurú, reune con arte lo que los demas vivimos, sufrimos o "pecamos de" en el día a día de los proyectos web en los que participamos.

Así que no me queda nada más que decir "Amén Dion". Eso sí, intentaré (buenas son las intenciones) en este blog ir desgranando uno por uno los puntos que se listan a continuación:

1. Start with a simple problem.
2. Create prototypes as early as possible.
3. Get people on the network to work with the product prototype rapidly and often.
4. Release early and release often.
5. Manage your software development and operations to real numbers that matter.
6. Gather usage data from your users and input it back into product design as often as possible.
7. Put off irreversible architecture and product design decisions as long as possible.
8. Choose the technologies later and think carefully about what your product will do first.
9. When you do select technologies, carefully consider skill sets and staff availability.
10. Balance programmer productivity with operational costs.
11. Variability in the productivity amongst programmers and development platforms each varies by an order of magnitude.
12. Plan for testing to be a larger part of software development process than non-Web applications.
13. Move beyond traditional application hosting.
14. Have an open source strategy.
15. Consider mobile users as important as your regular browser customers.
16. Search is the new navigation, make it easy to use in your application.
17. Whenever users can provide data to your product, enable them.
18. Offer an open API so that your Web application can be extended by partners around the world.
19. Make sure your product can be spread around the Web by users, provide widgets, badges, and gadgets.
20. Create features to make the product distribute virally.
21. The link is the fundamental unit of thought on the Web, therefore richly link-enable your applications.
22. Create an online user community for your product and nurture it.
23. Offer a up-to-date, clean, compelling application design.
24. Load-time and responsiveness matter, measure and optimize for them on a regular basis.
25. User experience should follow a "complexity gradient."
26. Monetize every page view.
27. Users' data belongs to them, not you.
28. Go to the user, don't only make them come to you.
29. SEO is as important as ever, so design for it.
30. Know thy popular Web standards and use them.
31. Understand and apply Web-Oriented Architecture (WOA).
32. Online products that build upon enterprise systems should use open SOA principles.
33. Strategically use feeds and syndication to enable deep content distribution.
34. Build on the shoulders of giants; don't recreate what you can source from elsewhere.
35. Register the user as soon as possible.
36. Explicitly enable your users to co-develop the product.
37. Provide the legal and collaborative foundations for others to build on your data and platform.
38. Design your product to build a strong network effect.
39. Know your Web 2.0 design patterns and business models.
40. Integrate a coherent social experience into your product.
41. Understand your business model and use it to drive your product design.
42. Embrace emergent development methods.
43. It's all about usability, usability, and usability.
44. Security isn't an afterthought.
45. Stress test regularly and before releases.
46. Backup and disaster recovery, know your plan.
47. Good Web products understand that there is more than the Web.
48. Look for emerging areas on the edge of the Web.
49. Plan to evolve over time, for a long time.
50. Continually improve yourself and your Web 2.0 strategies.

El vendaval que nos dio de bruces con la realidad

Hoy ha amanecido dos horas antes de que saliera el sol. Ha amanecido con los pájaros aletargados y con el postigo golpeando la puerta. Ha amanecido con las sillas volando por encima de los abetos y con Otto, asustado, arañando la pared. Hoy ha amanecido con el grito del vendaval.

En el país que nunca pasa nada hoy era un día especial. No saldremos en la CNN, no nos verán en Australia, no se emocionarán en Argentina. Esto no es el Katrina, ni el Mitch, ni tan solo el Wilma. Pero es un día especial, un día que llevaba tiempo esperando, un día para dejar de ver y actuar. Un día para estar conectado a Internet, informarse. También para informar, twittear, bloguear, colgar fotos de un ciprés acostado sobre diez tumbas de mármol, frías, ausentes. Un día para ser como ellos. Ellos que amerizan, ellos que tiene un presidente 2.0 con Blackberry. Pero cuando el sol ha iluminado la mañana, la luz ha desaparecido. La mañana 2.0 al traste. No hay Twitter que valga, ni actualización del status del Facebook. No hay fotos subidas a Flickr. No hay conexión a Internet. No hay ordenador. Adiós realidad imaginada. Adiós imaginación hecha realidad. Ni tan siquiera hay televisión. Ni ducha de agua caliente. No hay comida cocinada. No hay bebida fresca, no hay cubitos de hielo. No hay nada. Un vacío. Tic-tac, tic-tac. No me ha quedado otra que redefinir la forma de perder el tiempo... escuchar música (hasta que la batería ha dicho basta) y leer a García-Alix pidiéndome que no le siguiera porque estaba perdido en los ochenta de Madrid, tiempos de plata, bromuro de plata y la plata fumada… Un vendaval y nos ponemos a leer. Un vendaval y tiempo para pensar. Un vendaval y volvemos, por unas horas, a ser “uno-punto-cero”. Bendito, pues, país tercermundista. [continúa debajo de la foto]


Hoy era sábado y no había luz, ¿Qué hubiera pasado un martes? ¿Qué se puede hacer en una oficina sin luz? ¿Sin ordenadores? Ni tan siquiera sé que se puede hacer en una oficina sin Internet. ¿Quizá beber whisky, fumar y acosar?

Después de algunas horas cuando el viento se ha llevado por delante un día entero, la luz ha vuelto. La luz ha vuelto y aquí estoy.

Las redes sociales y el periodismo de investigación

“Los amigos de mis amigas son mis amigos ¡Uy!, vaya lío…”, ya lo cantaba Objetivo Birmania.

Se ha hablado mucho (aquí y aquí) del peligro en cuanto a mostrar datos personales en las redes sociales: edad, sexo, teléfono, profesión, etc. Pero incluso, tu listado de amistades o aparecer etiquetado en el álbum (Facebook) de un amigo pueden jugarte una mala pasada.

Esta semana se ha destapado un escándalo mayúsculo (el adjetivo mayúsculo es relativo, ya que “solo” se trata de fútbol) en el Real Madrid (ver Marca de los últimos 3 días). La razón principal (resumiendo para los no futboleros) es la de la presencia de ciertas personas (amigos de amigos) en la pasada asamblea de compromisarios del club blanco sin derecho a voto. Parece ser que los infiltrados votaron a favor del presidente Calderón. Calderón asegura no conocerlos, pero el diario Marca ha revelado un entramado de amigos de amigos. ¿Cómo lo han descubierto? No lo sé. Pero hoy en día se me ocurre una muy sencilla. Empezar a mirar la lista de amigos de los amigos del presidente en el Facebook, o de sus hijos, sobrinos, colaboradores… y, de esta forma, estoy seguro que podremos saber si dichas personas tiene relación con el presidente del Real Madrid. Si conseguimos ser amigos-del-Facebook de algunos de ellos, solo tenemos que esperar a que nuestro nuevo amigo aparezca etiquetado en un álbum, y “chas”, ya tenemos acceso a las fotos del grupo de amigos. Además, seguro que han hecho el favor de “etiquetarse” entre ellos y “chas”, ya tenemos la foto de los amigos en el viaje a Roma.

Si hoy en días estás metido de lleno en las redes sociales, es muy probable que no puedas negar ciertos datos. “¿Me dijiste que estabas cansado y te fuiste a dormir pronto y veo que has escrito en el muro de fulano a las tres de la mañana?”. Una prueba de las “amenazas” de las redes sociales. O una nueva forma de investigación periodística del siglo XXI.

PD1: Parece ser que Facebook sí que ha tenido algo que ver en esta investigación. Según el blog de Fernando Carreño en Marca:
"En la página de Facebook del señor ‘Nanin’, por cierto, pueden ver las caras de los falsos compromisarios identificados por MARCA que figuran como amigos suyos. Desde luego, si se ha tratado de realizar alguna operación encubierta, este hombre no parece precisamente formado ni en la CIA, ni el MI6, ni el Mossad, ni el FSB. Quizá en la TIA, con permiso del gran Ibáñez. Al margen del hecho de que este señor, al que Calderón agradeció públicamente su triunfo electoral y ahora ha despedido por trabajar a su favor, no tenía una función clara en el club. El propio presidente no ha sabido o querido decirla."

PD2: Un bloguero hablando del mismo tema.

PD3: Otro ejemplo, esta noticia de El Confidencial: Los peligros de Facebook: la foto de Asensio vestido de Obelix encabezará las manifestaciones contra Zeta.

Vídeos para explicar los planes del Gobierno

Desde la campaña electoral de las elecciones de 2008 (ver informe publicado en este blog YouTube y las elecciones de 2008: un nuevo medio de comunicación político) las apariciones de los políticos en Internet por medio de vídeos no habían supuesto ninguna novedad (simplemente la continuación de la publicación en los canales corporativos de PSOE y PP en YouTube).

Hoy se presenta un microsite PlanE donde la información se presenta tanto en texto como en vídeos informativos. Por un lado, el presidente del Gobierno presenta el PlanE en un vídeo de tres minutos y medio. Zapatero aparece sentado en lo que parece su despacho en La Moncloa.

Por otro lado, se presenta cada una de las líneas de actuación por medio de vídeos donde se dramatizan ejemplos de situaciones, como por ejemplo el caso simulado de uno de los servicios al que podrán acceder ciudadanos en circunstancias de desempleo.

Independientemente del contenido del plan, el microsite destaca por su sencillez y claridad en lo que a la arquitectura de contenidos y diseño gráfico se refiere, además de por la presencia de contenidos multimedia como forma de presentar la información. Que sirva de ejemplo para futuras webs oficiales.

Las mejores intranets del año

La empresa Nielsen Norman Group ha publicado un informe referente al diseño y la usabilidad de las mejores intranets corporativas del año. En este blog ya he hablado largo y tendido de Enterprise 2.0, que no es más que la aproximación de las intranets corporativas a la web 2.0 que todos conocemos.

Personalmente, desde octubre trabajo en el proyecto de redefinición de la intranet corporativa de una empresa española del IBEX-35. La idea principal que hemos planteado ha sido la integración de herramientas y servicios web 2.0: wikis, foros, elementos multimedia, blogs, personalización, relaciones sociales, personalización, etc. Leyendo las best-practices del informe de Nielsen Norman Group veo que andamos en el buen camino:

• Company and industry news
• Integrating internal and external information sources
• Editorial control of the intranet homepage
• Keeping the intranet up-to-date
• CEO blogging
• Employee and department weblogs
• Onboarding of new employees
• Consistent navigation
• Multilingual intranets; supporting international employees
• Multimedia and video on intranets
• Data visualization
• Web 2.0 features on intranets
• Community
• Polls
• Collaboration tools and discussion boards
• Internal wikis
• Employee self service
• Search
• Governance
• Development process for intranet redesigns
• Web analytics for intranets
• Staffing of intranet teams; where they report in the organization
• Updating and maintaining standards and guidelines for intranet design
• Intranet branding
• Promoting new intranet features
• Staff directory and employee profile pages
• Corporate calendars
• Personalization
• Customization
• Alerts
• Working with external design agencies
• Intranet budgets and staffing

Contra la crisis: TIC, innovación, productividad y eficiencia

Hace un año aproximadamente que leo el interesante blog de Santiago Niño Becerra (gracias Borsaholic). Entre sus anuncios reiterados de la crisis sistémica en la que estamos y estaremos inmersos en próximos años, se puede leer entre líneas las pautas sobre las que, según Niño Becerra, se saldrá de la crisis: productividad y eficiencia.

Al leer estas dos palabras siempre pienso en las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Desde que en 1996 empecé a estudiar la Ingeniería Informática y a su vez llegó Internet a los hogares no he dejado de relacionar eficiencia y productividad con las TIC. ¿Sirven para algo más? (Sí, entretenimiento) Pues bien, si de la crisis se sale con eficiencia y productividad, ¿se salavarán las TIC de la crisis? ¿Serán las TIC las grandes beneficiadas?

Hace semanas que tenía pendiente por ver un reportaje del programa de TV3 “Valor afegit” titulado “Lliçons de la crisi” (Lecciones de la crisis) y hoy, al leer el artículo “Sólo la informática se salva de la crisis en el sector servicios” lo he recordado y he podido verlo.

Aquí algunos apuntes sobre la crisis y las TIC entre lo que dice reportaje, los blogs especializados, los periódicos y... mi opinión:

• El ser humano pasa por crisis vitales que posibilitan su avance
• La crisis de debe resolver personalmente no esperar a que te la resuelvan
• Ayudan a cuestionar el estado de la empresa
• Aflora la creatividad y la innovación
• Se aceleran los cambios
• A grandes problemas soluciones creativas
• Reconversión (por ejemplo, del sector automoción)
• Gasto en cosas importantes, no superfluas, consumo inteligente. Comparadores de precios (bankimia, twenga, trabber...)
• Inversión pública en innovación
• TIC ayudan a mejorar procesos (elimina imperfecciones, elimina intermediarios)
• Trabajar mejor creando valor, no más horas. Es decir, aumentar la productividad
• Las TIC deben solucionar problemas, no crearlos
• Las TIC ayudan a reducir costes (por ejemplo, ebooks vs. libros impresos en papel –menor coste en creación, distribución y almacenamiento)
• Green IT y ahorro energético en la empresa, trabajar desde casa.
• Reutilización de tecnología (mashups)

Emule, torrents, piratería, SGAE y lo que falta por llegar

No voy a hablar de los lícito o ilícito de bajarse música por el emule o sistemas similares. O de si es lícito que la SGAE cobre un canon por la compra de material sensible a ser almacén de material con derechos de autor. Sólo quiero pensar en lo que nos espera en los próximos años teniendo en cuenta que la situación actual es de enfrentamiento total entre SGAE, gobierno y usuarios de Internet. Ahora mismo, el principal punto donde los internautas, los gobiernos y las SGAEs de turno se enfrentan en los derechos de autor de los compositores musicales. Pero, que pasará en los próximos años si es un hecho que…

• Libros: Amazon vende 250 mil unidades de Kindle en 2008 (sin contar la campaña de navidad). 2009 se espera que sea el año de la popularización de estos dispositivos y la evolución de dispositivos del tipo iPhone donde será fácil almacenar y transportar decenas de libros en formato digital. ¿Qué pasará cuando sea tan normal bajarse por el Emule la última novela de Paulo Coelho o de Richard Ford y leerla en el iPhone, Kindle, Sony PRS-700, o cualquier-gadget-del-futuro-inminente? Un dato significativo: “Sin embargo, más que las ventas del propio dispositivo en sí, el gran éxito de Amazon se refleja en las descargas de libros virtuales, que suponen el 10 por ciento de las ventas totales de libros.“ Leído en Europa Press.
  

• Pay-per-View (PPV: Pago Por Visión): El fútbol en PPV generó en España en el último trimestre de 2006 14 millones de euros de ingresos (Leído en El Confidencial). Las conexiones ADSL a 3, 6 o más megas son comunes y a precios relativamente baratos (caros en comparación con el resto de Europa, pero asumibles por una familia), y en páginas web como rojadirecta.com es fácil ver todos esos partidos en streaming en una calidad más que aceptable.

Quizá la industria del entretenimiento-cultura debería tomar algunas notas de la industria del software. La piratería empezó a ser masiva con la copia de programas informáticos (¿alguien ha pagado (directamente) por algún software del ordenador de su casa?). Las empresas han intentado buscar alternativas al hecho que el software se piratea (no incluyo Microsoft): versionados, servicio técnico, formación, etc. En definitiva, ingresos alternativos a la simple copia de bits de un ordenador a otro.

Así pues, la guerra por las descargas en Internet de material con derechos de autor o con “derechos de ingresos” (como el PPV) no ha hecho más que empezar.

Social Media Marketing como marketing de guerrilla

Una gran empresa lanza un nuevo producto. Compra anuncios en televisión, en prensa escrita, en la radio, y de unos años a esta parte, se gasta unos cuantos miles de euros en banners en los principales sitios webs. No cabe la menor duda de que el nuevo producto llegará a los consumidores, otra cosa es si venderá o no venderá.

Las campañas de marketing de dichas empresas tienen su mérito, no lo pongo en duda, principalmente el mérito de de los creativos de la agencia de comunicación que transforman, en muchos casos, anuncios de televisión en auténticas obras de arte. También tiene mérito algún que otro product manager que se atreve a innovar publicitando sus productos en nuevos canales. Pero no tienen el mérito de las pequeñas compañías.

En mi opinión el verdadero mérito en cuanto al marketing es el de las pequeñas empresas y, sobretodo, el de las start-ups. Las start-ups, en el mejor de los casos cuentan con un pellizco de fondos para poner en marcha su proyecto. Una parte pagar empleados, pagar servicios externos, alquileres, hostings, etc., y otra parte para dar a conocer su proyecto. ¿Cómo conseguir minimizar el coste publicitario? Con marketing de guerrilla en Internet.

Hasta hace un par de años, el marketing de guerrilla en Internet se basaba en posicionar la web en la primera página de los buscadores, perdón, quiero decir de Google. A las puertas de 2009 ese modelo se ha agotado. No es que no sea esencial aparecer en la primera página de resultados de Google, es que no sol basta con eso. ¿Qué hacemos? ¿Gastarnos los euros de nuestros Friends, Fools & Family (las 3 F) en banners en las principales webs? ¿Pagar miles de euros en Addwords? No. Podemos seguir con el marketing de guerrilla pero abarcando el amplio espectro de la web 2.0.

¿Qué podemos hacer? Social Media Marketing. Ahí van algunas ideas básicas:

• Hablar del producto (y no tanto de la compañía) en un blog corporativo
  

• Publicar videos en un canal de YouTube

• Crear un grupo (y una página de fans) en Facebook o Tuenti

• Comunicar al momento en Twitter

• Publicar fotos en Flickr

• Publicar podcasts como manual de funcionamiento del producto

• Mantener actualizado la información del producto/compañía en Wikipedia

Eso sí, no podemos crear todos estos canales de comunicación y no comunicar. Lo peor que podemos hacer es actualizar el blog una vez al mes, publicar un video al año o que la última entrada de Twitter sea de 2007.

Un interesante case study podría ser la campaña en Internet de Barack Obama (aunque algunos de sus Friends, Fools & Family estén mejor posicionados social y económicamente que la mayoría de emprendedores):

• Barack Obama presidential campaign, 2008
• How Obama Won It With the Web
• How Obama’s Internet Campaign Changed Politics
• Learning lessons from Obama's campaign: Budgeting, technology, field, and media

La sociedad de la información en España

He estado ojeando el capítulo 4 del Informe sobre la sociedad de la información en España 2008 que se acaba de publicar por la Fundación Telefónica.

Estos son algunos datos que me parece importante comentar:

• Alto porcentaje de usuarios que todavía no utilizan Internet para realzar acciones como comprar o realizar operaciones bancarias. Lo más desilusionante, esos porcentaje no parece vayan a mejorar en los próximos tres años.

• Sin embargo, el uso cuantitativo de internet (horas/semana) es similar al de los países Europeos. ¿Será un uso poco cualitativo?

• El uso mayoritario es para chatear, participar en foros, compartir fotos y ver videos.

• “En los últimos años estamos asistiendo a la paulatina digitalización de procesos y actividades en todos los ámbitos de la economía y en general de las actividades humanas. Este cambio está propiciando la construcción de una verdadera identidad digital que, de hecho, está pasando a formar parte de la identidad de la persona”

• El 20% de los usuarios activos de Internet pertenece a una red social.
  

A "botepronto" parece quedar claro que en España no andamos muy bien en cuanto al alacance de Internet en la población total. Sin embargo, estamos a la altura del resto del mundo en el uso de las herramientas web 2.0 (blogs, microblogs, wikis, podcasts, rss, videos, intercambio de fotos, etc.). Hay un pero en el uso de funciones para algunos tan esenciales y asumidas como pagar compras por internet o realizar operaciones bancarias no estamos a la altura del resto del mundo. Parece ser que todavía no nos fiamos. Una posible razón sea que los Millenials (aka Generación Y) son los que hacen un uso más normalizado de Internet y, como no son ellos los que tienen el dinero, mejoramos en el uso de la web social, por el contrario, los mayores de 30 años (Babyboomers y Generación X) tienen dinero para comprar por internet o realizar operaciones bancarias, pero no están tan educados en el uso normal de Internet.

PD: El informe dice textualmente “El año 2008 ha sido el año del iPhone, un móvil que ha revolucionado el mercado y que está cambiando las reglas del juego”. No lo dudo, pero es que el estudio es de Telefónica, distribuidor en exclusiva en España del iPhone.

Blogs corporativos

Cuando hablamos de Enterprise 2.0 hablamos de llevar las características de la web 2.0 a la oficina. Una de ellas es la transparencia y otra la participación de los empleados.

La transparencia con los empleados se trabaja día a día de forma offline en la oficina, pero también mediante herramientas comunicativas como el blog interno, el microblogging o una intranet corporativa repleta de noticias y contenidos relevantes para el día a día de los proyectos.

La transparencia con los clientes, o con la opinión pública, se puede mejorar con la publicación de un blog corporativo abierto al público. Al respecto, Business Week publicaba el artículo “Only 16% Trust Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citando las conclusiones de un estudio de Forrester, “Time to rethink your corporate blogging ideas“. En este estudio, se afirma que los blogs corporativos aparecen en el último lugar en cuanto a la confianza generada en los lectores. Entonces, ¿vale la pena mantener un blog corporativo? Un buen blog corporativo necesita de un equipo de redactores o la externalización a una empresa de comunicación, y, viendo los resultados del estudio y en los tiempos de recortes de gastos que vivimos, es muy fácil recortar gastos por ahí. Además, el cliente no es tonto, y sabe que un blog corporativo escrito por un equipo de comunicación tratará de venderle humo. Pero ¿es que alguien se cree lo que dice el blog de su propia empresa o el blog profesional de su jefe?

Quizá una solución sería que los propios empleados fueran los encargados de escribir en el blog corporativo de su empresa, explicando el día a día de los proyectos, cómo se sienten, cómo se relacionan con sus compañeros o con sus clientes, etc. Todo sería más transparente, y, estoy seguro, que los clientes lo agradecerían. Está claro que debería haber unas ciertas normas, como no hablar de temas confidenciales de proyectos o ser respetuosos, no es el mejor lugar para faltar al respeto de tus compañeros.

Aún así supongo dos inconvenientes en la transparencia dentro y fuera de la empresa:

• Una empresa no puede dejar que sus empleados escriban sobre sus proyectos y firmen los artículos del blog. No puede permitir que se exponga su capital humano.

• La información es poder, y es un hehco que los empleados y departamentos de una misma empresa se ocultan información del día a día de sus proyectos y conspiran para conseguir ascensos o mejoras dentro de la empresa.

Los principios del Enterprise 2.0 se basan en los principios de una sociedad transparente y quizá esa transparencia sea imposible de aplicar en los negocios. Lamentablemente, aquellos polvos traen estos lodos y, a día de hoy, parte de esa falta de transparencia nos está arrojando a esta crisis mundial de confianza.

¿Por qué no funcionan las cosas en nuestra época?

Trasteando en archive.org recupero un artículo que escribí en 2004 en mi antiguo blog:


El libro "La cultura norteamericana contemporánea. Una visión antropológica" del antropólogo Marvin Harris dedica un capítulo completo ("¿Por qué no funciona nada?") a buscar una explicación del porqué de la baja calidad de los productos fabricados a partir de la Segunda Guerra Mundial en Estados Unidos (y por extensión, yo añadiría, en todo el mundo occidental).

Desde principios de los años ochenta han proliferado las empresas de creación de aplicaciones informáticas a medida, y desde mediados de los años noventa se le sumaron las empresas que desarrollaban aplicaciones para Internet. Un gran porcentaje de personas que han contratado servicios informáticos para la creación de esas aplicaciones informáticas habrán "sufrido" las consecuencias de la forma de desarrollar dichos proyectos. Otro gran porcentaje de profesionales de la informática habrá comprobado desde dentro el funcionamiento de sus empresas en el desarrollo de dichos proyectos. Todos ellos podrán llegar a una conclusión: las aplicaciones nunca funcionan como el usuario desea .

Volviendo al libro de Marvin Harris, "los artefactos utilizados por las sencillas sociedades prehistóricas tenían un diseño sencillo, incluso primitivo, y, sin embargo, estaban construidos para que cumplieran sin fallos los propósitos a que se destinaban toda la vida." ¿A que se debe esa calidad? ¿Será la tecnología que todavía no está dominada al cien por cien? No lo creo. Según el propio Marvin Harris a que "los productores y consumidores eran los mismos individuos o parientes próximos, lo que garantizaba el mayor grado de seguridad y duración en los artículos manufacturados".

¿Qué significa todo esto? ¿Es un alegato al retorno a la vida prehistórica? ¿Significa que evitemos las especialización y nos dediquemos a realizar todos los trabajos del hogar? ¿Que nos convirtamos en autosuficientes? ¿Que tengamos nuestro propio huerto, nuestra propia panadería, y...seamos nuestros propios médicos? No. Nada de eso. Si lo enfocamos desde la otra perspectiva, y, en vez de preguntar por qué funcionaban las cosas en la prehistoria, retornamos a la pegunta original: ¿Por qué no funcionan las cosas en nuestra época? Una respuesta podría ser: por la alienación de los trabajadores. Es muy difícil que la gente se preocupe de los extraños o de los productos que éstos utilizan. En nuestra época donde predomina la economía terciaria, la de los servicios y de las grandes corporaciones (las multinacionales, los conglomerados, la empresas diversificadas... en realidad oligopolios), y de la consecuente burocracia, no resulta muy complicado que las relaciones productor-consumidor hayan sido sustituidas por las relaciones monetarias no como fin último, sino como medio. La idea de la alienación no es nueva, según Karl Marx la alienación del trabajo asalariado es fundamentalmente un "extrañamiento del obrero frente al producto de su trabajo y frente al proceso de trabajo, y esto lo mismo para el trabajo manual como para el trabajo intelectual".

Actualmente, las grandes empresas de desarrollo de aplicaciones informáticas o las grandes consultoras de tecnología copan casi el 100 por 100 del mercado del desarrollo informático, el otro pequeño porcentaje queda para pequeñas pymes y profesionales autónomos. Según Marvin Harris, "los problemas de la calidad en los Estados Unidos alcanzaron proporciones críticas como consecuencia del aumento, sin precedentes hasta entonces, en el tamaño y la complejidad de las corporaciones industriales, así como el número de trabajadores y directores alienados y negligentes". Las grandes empresas de servicios se han convertido en cadenas de montaje. En esta línea, Corinne Maier, en su obra "Buenos días, pereza", explica que "las profesiones ya no exigen un elevado nivel de competencia técnica o intelectual. Son básicamente una rutina y requieren tan poca iniciativa y espíritu de innovación que cualquier persona con los estudios apropiados se encuentra ya de entrada sobradamente preparada para la mayoría de los puestos de trabajo disponibles".

Además de la alienación de los trabajadores, se ha implantado en estas grandes empresas, y ya en la sociedad globalizada, el márketing (o la "obsolescencia planeada" como lo llama Harris) como un tótem indiscutible. No quiere decirse con lo de "obsolescencia planeada" que se vendan productos con fallos deliberados, pero sí productos con perfeccionamientos paupérrimos sobre sus versiones anteriores con la única intención de implantar los segundos sobre los primeros. Las grandes corporaciones, esas que copan casi el 100 por 100 del mercado de desarrollo informático y cuentan con casi el 100 por 100 de trabajadores alienados, dedican todos sus esfuerzos, no en sacar productos perfectos, sino en crear campañas de marketing perfectas, campañas de venta de humo. Los directivos de esas empresas permanecen en sus puestos como mucho diez años, el suficiente para mejorar las cuentas de la empresa, y cuando los productos están en la calle, ellos ya han salido por la puerta (por la puerta grande, seguramente). Como dijo Goebbels a Hitler: "No hablamos para decir algo sino para obtener determinado efecto". Tras esa fachada de cartón-piedra que es el márketing y la imagen, se encuentran (si la ropa de marca la fabrican niños asiáticos, entonces...) becarios que dedican sus horas de formación y su fuerza de trabajo a sacar adelante productos que el cliente piensa que han sido desarrollados por ingenieros y profesionales altamente cualificados.

Las características de la profesión informática y de los avances técnicos (trabajo a distancia, colaboración con otros profesionales) posibilita que se pueda desarrollar la profesión bajo una forma más manual, más personal, más cercana al usuario final, en definitiva el cliente, como los pequeños orfebres del siglo XV o los pequeños comerciantes de principio de siglo XX. No es necesario que cada profesional sólo pueda ofrecer los servicios de los que es capaz de realizar, sino que se pueden formar pequeños colectivos de trabajo interdisciplinares pero relacionados (programadores, analistas, diseñadores gráficos, analistas de negocio, ingenieros de sistemas, etc.) que puedan ofrecer al cliente un servicio perfecto basado en la cercanía del productor en relación con el consumidor. El productor trabajará directamente para él mismo, se evitará la temida alienación y consecuentemente se pondrán en el mercado mejores productos.

Harris, Marvin. "La cultura norteamericana contemporánea. Una visión antropológica", Alianza Editorial, Madrid, 1984

Maier, Corinne. "Buenos días, pereza", Editorial Península, Barcelona, 2004

Marx, Karl. "Manuscritos económicos-filosóficos de 1844", Editorial Grijalbo, Barcelona, 1975

Burocracia, eAdministración y experiencia de usuario

Aceptemos que la implantación de la eAdministración será un gran paso adelante. Los ciudadanos saldremos ganando: podremos realizar todos (o casi todos) los trámites por Internet, lo que supone un alivio (hoy pretendía realizar un trámite en la AEAT, pero su horario de atención al público es de 9h a 14h, a esas horas trabajo, como la mayoría de nosotros).

Aún así, algo debe mejorar en la Administración y la futura eAdministración y no es más que la experiencia de usuario. Es decir, la facilidad para explicar qué tramites debo realizar para conseguir un determinado fin y cómo debo realizarlos.

Si, por ejemplo, quiero tramitar un matrimonio civil o un certificado conocimientos de nivel c de catalán, es muy posible que algunos de los pasos (esperemos que en el futuro todos) pueda realizarlos por Internet, pero ¿qué pasos debo realizar? ¿en qué orden? ¿qué documentos es necesario presentar? ¿dónde?. Teóricamente los portales de las diferentes administraciones lo explican tras links y más links y textos y más textos crípticos.

Mi amigo y profesor de la UPC Rubén Tous me enseñaba un diagrama que realizó para ayudarse a él mismo y a los futuros padres a conocer todos los trámites que implican el nacimiento de un/a hijo/a (en su caso una niña, Marina). Es sencillo. La Administración Pública debería tomar nota. Se trata de un modelo de estados (cajas) unidas por flechas (mostrando qué debemos hacer antes de y después de) donde se indica:

• Trámite a realizar
• Dónde realizarlo
• Documentos a presentar
• Documentos que la Administración te entrega

Los padres o futuros padres podéis descargarlo aquí (PDF en catalán).

Se trata de ponerse en la piel del usuario que no tiene porqué estar familiarizado con la terminología de la Administración. Un ejemplo recurrente cada año es el de la declaración de la renta. Hemos avanzado mucho: confirmación del borrador, carga de datos personales mediante al programa PADRE, pago o cobro online, pero ¿qué significa “Los sujetos pasivos sometidos al Impuesto por obligación personal, cuando su base imponible, determinada de acuerdo con las normas reguladoras del Impuesto” o “procedan de más de un pagador, siempre que la suma de las cantidades percibidas del segundo y restantes pagadores, por orden de cuantía, superen la cantidad de 1.500 € brutos anuales.”?

La Administración (o una empresa privada) debería pensar en crear un programa de ayuda a realizar la declaración de la renta que fuera más o menos así (un ejemplo, tonto):

Paso 1. ¿Trabaja usted por cuenta ajena? Sí
Paso 2. ¿Cuánto ha cobrado? 25000€
Paso 3. ¿Tiene un piso en propiedad? No
Paso 4. ¿Ha comprado o vendido acciones? Sí
Paso 4.1 ¿De qué empresa y a qué precio?
…

Esperemos que poco a poco la Administración Pública consiga la excelencia tecnológica y sirva de modelo para las empresas privadas de este país.

Enterprise 2.0 o la web social en la empresa (Parte V)

Parte I
Parte II
Parte III
Parte IV


Los riesgos del Enterprise 2.0:

• Motivación: los contenidos son creados al cien por cien por los usuarios (empleados). Riesgo a que se sienta un empleado 24/7 ya que se espera de él/ella que escriba en blogs, etiquete sus contenidos, escriba en la wiki de su departamento o actualice su perfil.

• Productividad: miedo a que los empleados dediquen tiempo a utilizar y consultar las herramientas Enterprise 2.0 en vez de realizar su trabajo “real”.

• Contenidos amateur: dejar la creación de contenidos a personal no especialista. Este mismo riesgo existe en la Web 2.0.

“The Cult of the Amateur may be worrying in a consumer context but potentially fatal in an enterprise that makes aircraft or medical equipment, for example. The Web 2.0 generation may be shocked to learn that everyone’s opinion is not equally valid on every subject.”
http://blogs.zdnet.com/collaboration/?p=120

• Seguridad / Pérdida control: dispersión de los contenidos institucionales, pérdida de la frontera entre público (Internet) y privado (Intranet).
  

"Blogs in particular can represent a significant risk if information dissemination in public forums if not regulated properly"
http://blogs.zdnet.com/collaboration/?p=120

• Cultura empresarial: brecha digital entre directivos y empleados y entre diferentes generaciones (los nuevos empleados están habituados a las herramientas web 2.0).

• Desconocimiento del ROI: imposibilidad por falta de referentes de calcular el ROI en una implantación Enterprise 2.0, así como de cuantificar el éxito. Aunque las herramientas no se justifican individualmente, pueden aportar muchos beneficios para una organización en su conjunto, tanto para la colaboración entre empleados como para el acercamiento a los clientes.

• Implantación: la empresa debe seleccionar qué enfoque y qué herramientas implanta (no todas son idóneas para todas las empresas) además de motivar y formar a sus empleados.